Online alışverişte tüketici hakları güçleniyor! İade kargo ücreti satıcıya ait olacak. Ayrıca elektronik ürünlerde cayma hakkı korunuyor.
Ticaret Bakanlığı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde tüketici lehine bazı düzenlemeler yaptı. Buna göre; online alışverişte cayma hakkı halinde kargo ücreti alıcıdan alınamayacak. Ayrıca internet üzerinden satın alınan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünlerde cayma hakkının kullanılamayacağına yönelik değişiklik gözden geçirildi ve istisna kaldırıldı.
Online alışverişte cayma hakkı değişiyor
- Cayma Hakkı ve Kargo Ücreti Değişikliği – Online alışverişlerde cayma hakkını kullanan tüketicilerden iade kargo ücreti alınamayacak; bu ücret satıcı tarafından karşılanacak.
- Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Devam Edecek – Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi elektronik ürünler cayma hakkı kapsamına geri alındı.
- Yeni Düzenlemelerin Yürürlüğe Giriş Tarihi – Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan değişiklikler 1 Ocak 2026 itibarıyla geçerli olacak.
- Arabuluculuk Bilgisi Ön Bilgilendirme Formuna Eklenecek – Tüketici uyuşmazlıkları için arabulucuya başvurma şartı, satış öncesi sunulan bilgilendirme formunda yer alacak.
- Tüketici Haklarının Güçlendirilmesi – Yapılan değişikliklerle tüketicilerin ekonomik menfaatleri daha fazla korunacak ve bilinçli alışveriş yapmaları sağlanacak.
Yönetmelik 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek
Bakanlıktan konuya ilişkin yapılan açıklamada, Resmi Gazete’nin 23 Ağustos 2022 tarihli sayısında yayımlanan yönetmelikle, tüketicilerin cayma hakkının kullanımındaki kargo iade masraflarına hangi tarafça katlanılacağının sözleşme öncesi kararlaştırılmasına ve cayma hakkı istisnalarının kapsamının genişletilmesine ilişkin mevzuatta değişiklik yapıldığı anımsatılarak, bu değişikliklerin 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girmesinin öngörüldüğü aktarıldı.
İade kargo ücretini satıcı karşılayacak
Tüketicilerin mesafeli alışverişlerde ürün iadesi yaparken kargo ücretinden sorumlu tutulmalarına yönelik daha önce getirilen değişiklik, 4 Eylül 2024’te yapılan 28. Tüketici Konseyi’nde gelen öneriler doğrultusunda geri çekildi. Buna göre, cayma hakkını kullanan tüketicilerin iade kargo ücreti, satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak.
Bakanlık tarafından yapılan açıklamada şu ifadelere yer verildi:
- “Tüketicilerimizin mesafeli olarak kurulan sözleşmelerde cayma hakkını kullanmaları halinde iade kargo ücretlerinin satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanması şeklindeki uygulamanın korunması yönünde yeniden mevzuat değişikliği yapıldı. Böylece Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un temel amaçlarından biri olan tüketicilerimizin ekonomik menfaatlerinin korunması sağlanmıştır.”
Cep telefonu, akıllı saat ve bilgisayar ürünlerinde cayma hakkı devam edecek
Açıklamada, tüketicilerin sıklıkla kullandıkları elektronik ürünlerden cep telefonu, akıllı saat ve bilgisayar ürünlerinin mesafeli olarak alışverişe konu edilmesi halinde cayma hakkının kullanılamayacağına yönelik değişikliğin de yeniden gözden geçirildiğine işaret edilerek, bu ürünlerin cayma hakkı istisnaları kapsamından çıkarıldığı belirtildi.
Ticaret Bakanlığı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde tüketici lehine bazı düzenlemeler yaptı. Buna göre; online alışverişte cayma hakkı halinde kargo ücreti alıcıdan alınamayacak. Ayrıca internet üzerinden satın alınan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünlerde cayma hakkının kullanılamayacağına yönelik değişiklik gözden geçirildi ve istisna kaldırıldı.
Arabuluculuk bilgisi ön bilgilendirme formunda yer alacak
Yine 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek başka bir düzenleme ise tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuğa başvuru şartıyla ilgili… Buna göre, parasal limitler dahilindeki uyuşmazlıklarda mahkemeye başvurmadan önce arabulucuya başvurulması gerektiği bilgisi, mesafeli satış sözleşmesi yapılmadan önce tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formunda yer alacak.
Tüketicilerin satıcı ve sağlayıcılar tarafından doğru bilgilendirilmesi amacıyla ön bilgilendirme formunda düzenleme yapıldığı belirtilen açıklamada, şu ifadeler kullanıldı:
- “Mesafeli sözleşme kurulmadan önce ve ön bilgilendirme formu aracılığıyla tüketici uyuşmazlıklarına yönelik olarak parasal limitler dahilinde tüketici mahkemelerinin görev ve yetki alanına giren uyuşmazlıklar için tüketici mahkemesine dava açmadan önce arabulucuya başvurulması şartına ilişkin bilgiye de yer verilmesi zorunluluğu düzenleme altına alınmıştır. Bu doğrultuda, tüketicilerimizin ekonomik menfaatlerinin korunmasına yönelik mevzuat çalışmalarına azami ölçüde özen gösterilmesine Bakanlığımızca devam edilecektir.”
